Satisfaction des apprenants : quels indicateurs suivre et comment les exploiter ?
Les enquêtes de satisfaction sont au cœur de Qualiopi et un formidable outil d’amélioration si l’on suit les bons indicateurs.
1. Un questionnaire court et ciblé
- Quelques questions fermées (notes)
- 1–2 questions ouvertes
- Question de recommandation (NPS)
2. Indicateurs de base
- Note globale par session/formation
- Taux de recommandation
- Taux de réponse aux enquêtes
3. Exploitation concrète
Segmentez par formateur, lieu, modalité ; suivez l’évolution ; extrayez des verbatims utiles à l’amélioration continue.
